Política de Trocas e Devoluções – Oliveira Imports

A Oliveira Imports tem como objetivo garantir a satisfação e a segurança de seus clientes, oferecendo uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos descritos nesta política.

️ Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela Oliveira Imports possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Também realizamos trocas nos casos em que o produto recebido seja diferente do que foi encomendado, seja por modelo, cor, capacidade ou especificações divergentes.

Produto com Defeito ou em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato conosco informando:

• Nome completo e CPF

• Número do pedido

• Produto recebido

• Descrição clara do defeito ou divergência

• Fotos ou vídeos, quando solicitados, para análise

O contato deve ser feito pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Prazos para Solicitação

Defeito de fabricação

• O prazo para solicitação de troca ou devolução por defeito de fabricação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Produto diferente do pedido

• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou reembolsos.

Análise do Produto

Após o recebimento da solicitação, o produto passará por uma análise técnica, realizada por nosso setor responsável ou fornecedor parceiro.

• O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis

• Caso seja constatado o defeito ou erro no envio, o cliente será contatado com o parecer final

Opções Disponíveis ao Cliente

Após a confirmação do problema, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Reembolso total do valor pago

• Envio de um novo produto igual ao adquirido

• Envio de um produto de valor semelhante

• Crédito (cupom) no valor do produto para compras futuras

A opção escolhida será acordada entre as partes, conforme disponibilidade.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não apresente sinais de uso

• Esteja em sua embalagem original

• Acompanhe todos os acessórios, manuais e nota fiscal

Reembolsos

Cartão de crédito

• O estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis

• O prazo para o valor aparecer na fatura pode chegar a até 120 dias, conforme regras da operadora e fechamento da fatura

Pix ou Boleto

• O reembolso será realizado em até 10 dias úteis

• Somente em conta bancária vinculada ao mesmo CPF do titular da compra

Devoluções Não Aceitas

Não serão aceitos produtos devolvidos nas seguintes condições:

• Sem prévia comunicação

• Fora dos prazos estabelecidos

• Com sinais de uso indevido

• Com ausência de itens, acessórios ou nota fiscal

• Reprovados na análise técnica

Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, com frete por conta do comprador.

Frete de Devolução

Nos casos de arrependimento de compra, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Arrependimento de compra

• Reembolso solicitado sem defeito comprovado

• Troca por outro modelo ou produto

Nos casos em que a troca for aprovada por erro no envio ou defeito confirmado, as condições de frete serão informadas durante o atendimento.

Atendimento ao Cliente

Para solicitações de troca, devolução ou dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (34) 99689-4510
Empresa: Oliveira Imports
CNPJ: 52.988.758/0001-83